客戶關系管理五大模塊,CRM客戶管理系統的五大功能

 

    從1999年CRM概念被提出至今將近20年的時間里，CRM做為企業(yè)與客戶關系的新型軟件得到全球企業(yè)的廣泛關注和追捧。企業(yè)通過CRM客戶關系管理系統來減少銷售支出，提升銷售業(yè)績。本文將CRM系統中的核心功能分為五大塊：

 

    一、市場活動管理

    CRM系統中通常包含市場活動管理模塊，企業(yè)制定市場活動計劃，可以對各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動等)接觸客戶，并對各類渠道進行效果評估。對高效的市場活動進行進一步投資，減少效果欠佳的市場活動。

 

    二、客戶數據管理

    從“好記性不如爛筆頭”到本子手記到Excel表格管理，不僅是企業(yè)的客戶數據存儲量得到一次質的飛躍，更是客戶查詢便捷性的一次革命。而互聯網時代，企業(yè)、銷售接觸到的客戶數據更是猛增，沿用本子、Excel已經無法滿足銷售、企業(yè)對客戶信息的快速查詢。CRM系統的出現，讓企業(yè)信息不僅無限存儲，更實現了客戶數據的多維度查詢。像八駿CRM系統已經能夠實現對所有字段的搜索，條件過濾了。

    CRM系統為企業(yè)積累了客戶數據，為企業(yè)儲備了自己的大數據庫。

 

    三、銷售過程管理

    企業(yè)與客戶關系的處理大部分在于銷售管理，CRM系統能夠多維度進行銷售過程管理。八駿CRM系統中的公海池制度、客戶查重唯一性管理、定位考勤、銷售業(yè)績表等能從銷售過程到銷售行為統計，面面俱到。

 

    四、服務流程與客戶關懷

    不同CRM的這塊功能有簡有繁，八駿CRM系統中這塊分ToB和ToC，不同的服務流程按需配置，客戶關懷關聯短信、郵件等方式，可自動按條件發(fā)送。

 

    五、數據分析報表

    CRM系統中常有的數據分析報表如：銷售線索占比、銷售業(yè)績表、跟進拜訪統計、應收賬款統計等，是企業(yè)的方向盤!