人工智能電話機(jī)器人效果如何？如何對顧客進(jìn)行分類的呢？

 

　　在房地產(chǎn)營銷、金融貸款、股票投資、教育培訓(xùn)、代理記賬等等企業(yè)的電話銷售工作中，不管是新人還是有經(jīng)驗(yàn)的銷售精英每天必須打至少100個(gè)客戶電話，其中1-3%的潛在客戶可能會(huì)被篩選出來。電話銷售人員將大部分時(shí)間花在與無效客戶的溝通上。這個(gè)流程占據(jù)了很大比例的時(shí)間，消耗了電話銷售人員的時(shí)間和精力，并極大地影響了狀態(tài)。

   

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員如何將時(shí)間和精力放在跟蹤潛在客戶上，提高效率和業(yè)績呢？目前，借助人工智能語音識(shí)別技術(shù)，人工智能電話機(jī)器人可以將電話銷售人員從無效卻必須的流程中解放出來，這樣電話銷售人員就可以花寶貴的時(shí)間跟蹤潛在客戶，提高效率，提升業(yè)績產(chǎn)出。

 

　　目前，很多的企業(yè)，如房地產(chǎn)營銷、金融貸款、股票投資、教育培訓(xùn)、代理記賬等，在電話銷售過程中使用了人工智能電話機(jī)器人，那么人工智能電話機(jī)器人效果怎么樣？它如何對顧客進(jìn)行分類的？

 

　　假設(shè)100個(gè)電話中，空號(hào)關(guān)機(jī)停機(jī)的占10%（10個(gè)，看電話名單的質(zhì)量，也可能會(huì)更高的占比），打通沒有接的占30%（30個(gè)，很多人不接陌生電話），接通就掛斷明確拒絕的占50%，有一個(gè)問題交流的占6%，客戶可能問了：什么東西？你哪里？你說什么？等等無關(guān)緊要的問題的，有2個(gè)問題交流的占3%，三個(gè)以上問題交流的有意向客戶占1%。空號(hào)關(guān)機(jī)停機(jī)的，人工打或者電話機(jī)器人撥打是一樣的結(jié)果，電話機(jī)器人撥打可以快速過濾；打通沒有接的人工打或者電話機(jī)器人撥打是一樣的結(jié)果，電話機(jī)器人撥打可以快速過濾；有問題交流的，不管是1個(gè)問題2個(gè)問題還是更多問題，機(jī)器人撥打效果可能會(huì)更好，但前提是電話機(jī)器人要系統(tǒng)穩(wěn)定，語音識(shí)別率高，更重要的是話術(shù)要設(shè)置合理，從開場白，業(yè)務(wù)介紹，意向判斷，邀約和結(jié)束，全語境行業(yè)知識(shí)庫要全面覆蓋，還要錄音師帶有場景感的配音，要帶有情感，場景逼真，讓機(jī)器人在實(shí)際工作中表現(xiàn)得接近真人效果。

 

　　電銷機(jī)器人效率高，快速篩選出意向客戶之后，是如何把意向客戶進(jìn)行分類的？

 

　　意向客戶分類標(biāo)準(zhǔn)

 

　　A類（意向很強(qiáng)）：交互三個(gè)場景問題以上并邀約成功。

 

　　B類（意向較強(qiáng)）：交互兩個(gè)場景問題以上或加微信、發(fā)短信。

 

　　C類（意向一般）：交互一個(gè)場景問題以上。

 

　　D類（無意向）：明確拒絕（不需要，不用）。

 

　　E類（未溝通成功，可二次跟進(jìn)）：占線（、無人接聽、拒接、無法接通、在忙、線路問題。

 

　　F類（號(hào)碼無效，無需跟進(jìn)）：空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)。

 

　　在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，人工智能電話機(jī)器人只能幫助企業(yè)篩選潛在客戶，潛在客戶的跟進(jìn)和交易仍然需要有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員來跟進(jìn)。給有經(jīng)驗(yàn)和能力的銷售人員配備電話機(jī)器人是一種人機(jī)結(jié)合的半智能銷售模式，所有電銷企業(yè)都應(yīng)該努力提高工作效率和績效。