隨著人工智能的快速發(fā)展，客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，企業(yè)需要提供多渠道的客服系統(tǒng)滿(mǎn)足客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò)需求，客戶(hù)服務(wù)也將向多元化、智能化和自動(dòng)化的方向發(fā)展。
那么，傳統(tǒng)客服行業(yè)存在哪些弊端
客服人員效率低：
傳統(tǒng)客服“一對(duì)一”的工作場(chǎng)景使得服務(wù)更多時(shí)候處于“忙線(xiàn)中”，導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)差，客服投訴率高。
智能化程度低：
日常的客服服務(wù)中，存在著大量重復(fù)性的咨詢(xún)問(wèn)題，傳統(tǒng)客服利用電話(huà)等渠道為客戶(hù)提供服務(wù)，所有服務(wù)都需要人工提供幫助，智能化程度低加重服務(wù)工作量，造成人工服務(wù)工作效率低。
總之，一些企業(yè)包括消費(fèi)者雖然覺(jué)得客服并不是一個(gè)企業(yè)的核心部門(mén)，但客服滿(mǎn)意度卻實(shí)實(shí)在在影響著產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)率及用戶(hù)的一些行為。但隨著AI智能客服的入場(chǎng)，未來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)投入到客服滿(mǎn)意度高的企業(yè)懷抱。
國(guó)內(nèi)智能客服市場(chǎng)經(jīng)過(guò)這幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)涌入大量公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，比如百應(yīng)AI客服機(jī)器人。
百應(yīng)AI客服機(jī)器人智能連接客戶(hù)
百應(yīng)AI智能客服機(jī)器人是一款適用于企業(yè)在線(xiàn)客服、新媒體客服等需求的語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)！采用先進(jìn)的三引擎識(shí)別技術(shù)智能連接客戶(hù)，并利用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)工程、智能語(yǔ)音等AI技術(shù)建立智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客服服務(wù)新模式，模擬客服專(zhuān)家溝通進(jìn)行企業(yè)客服服務(wù)，為企業(yè)釋放基礎(chǔ)勞動(dòng)力，全場(chǎng)景賦能客服服務(wù)。
所覆蓋的場(chǎng)景包括售前，售后，內(nèi)部員工服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理，和客戶(hù)自助服務(wù)五大板塊。并從以下兩個(gè)方面提升客服效率：
高效提升客服效率：百應(yīng)AI客服機(jī)器人為用戶(hù)解答問(wèn)題，幫助企業(yè)解決70%常見(jiàn)的重復(fù)簡(jiǎn)單問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程不需要人工客服介入，或降低企業(yè)85%客服成本。其次機(jī)器人通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)和智能工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一體化管理客戶(hù)信息，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)能將客戶(hù)的相關(guān)信息匯聚于同一界面上，以便于客服人員的使用和獲取支持，從而最大程度提升客服效率。
提升人工工作效率：針對(duì)客服人員流動(dòng)性大所導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量參差不齊這個(gè)痛點(diǎn)，百應(yīng)AI客服機(jī)器人搭建的知識(shí)庫(kù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化的知識(shí)管理，建立企業(yè)知識(shí)大腦，既節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間費(fèi)用，又能保證員工輸出的一致性。其智能工單系統(tǒng)，客戶(hù)需求能在企業(yè)中自由流轉(zhuǎn)，提升客服效率。
百應(yīng)AI客服機(jī)器人融合了自然語(yǔ)言處理，深度學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等前沿技術(shù)。打造中小企業(yè)普適性的智能客服平臺(tái)，并通過(guò)與企業(yè)客戶(hù)合作，從日常的問(wèn)題抽取知識(shí)點(diǎn)，以及和客戶(hù)的日常溝通共同形成機(jī)器人知識(shí)圖譜。
目前，百應(yīng)AI客服機(jī)器人支持企業(yè)售后服務(wù)，全方位場(chǎng)景應(yīng)用、支持打斷、人工轉(zhuǎn)接、快速適配等功能，幫助中小企業(yè)完善售后服務(wù)。
百應(yīng)AI客服機(jī)器人，重新定義客服未來(lái)！