百應科技是國內專業的AI解決方案提供商，致力于用大數據和人工智能技術幫助企業全面提升營銷效率。是國內首批將人工智能和大數據技術應用到商用領域的公司之一。

百應作為中國智能營銷領域的開創者，目前已有超30000家企業客戶，其中包括阿里巴巴、騰訊、百度等行業巨頭。未來，百應將繼續深耕企業級服務，在不斷優化產品和服務的同時，進一步利用前沿的大數據和AI技術，幫助企業打造優質的智能營銷體驗，全面提升營銷效率。

 

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 研發歷程

 

 

 

2016年9月，百應科技成立，基于NLP、機器學習算法等先進的人工智能和大數據技術，在2017年8月發布AICC智能營銷平臺，其后通過不斷更新迭代逐漸完善智能營銷產品矩陣和解決方案，相繼推出了百應Voicebot、百應云通訊、百應智能CRM以及百應智能名片等產品，全面覆蓋企業AI外呼、AI接待、AI輔助、AI質檢、AI培訓等營銷場景，構建企業智能營銷、智能銷售到智能服務的一體化企業智能增長引擎，幫助大中小型企業在營銷環節降低成本，有效提升營銷業績。

 

 

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 研發團隊

 

 

 

百應科技在AI領域擁有頂級配置團隊，其創始團隊均來自于阿里云多位核心技術專家，掌握人工智能、大數據前沿信息和核心技術，也是目前國內唯一一家擁有兩位阿里云MVP的成員團隊。公司團隊成員已超 200 人，其中產品研發及技術團隊人數占比超70%，創始人兼 CEO 王磊曾先后就職于華為、騰訊、阿里云。首席科學家劉會東為紐約州州立大學石溪分校計算機系博士，以第一作者在 Pattern Recognition, IEEE TCSVT, Image and Vision Computing 等國際權威機器學習和人工智能期刊發表論文多篇。

 

 

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 產品優勢

 

 

 

1、自主知識產權，綜合閉環AI核心技術

百應科技以“智能語音”為核心，擁有自主產權的智能語音、語義識別、大數據分析等AI技術，其獨立研發的Voicebot全雙工智能語音對話機器人的整塊技術已擁有核心技術專利。另公司還擁有數十項AI及大數據領域相關專利和軟件著作。研發水平一直保持在行業前沿。

 

2、完善智能營銷產品矩陣，全面覆蓋營銷場景

基于人工智能及大數據技術，百應科技構建了從企業營銷、銷售到客戶服務的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業售前、售中、售后環節。智能營銷云提供豐富的線上線下營銷工具，幫助企業高效引流、精準獲客，以更低成本獲取更多的商機；智能銷售云提供高效轉化的拓客方式，借助智能外呼大幅提升銷售業績；智能服務云為企業提供全渠道商機轉化和客服接待平臺，實現智能服務溝通，隨時響應。

 

3、強大的AI運營能力，讓智能營銷更智慧

百應科技提供自助式集成平臺，結合智能大數據分析支持，用戶可通過可視化話術輕松搭建場景話術，同時通過在線工具實時進行訓練不斷完善黃金話術。其數據化運營工具賦能客戶清晰直觀掌握話術效果數據，摒棄傳統呼叫服務商“黑盒化”的代運營AI配置方式，實現透明化、可視化管理，助力企業實時掌握營銷效果，有效提升營銷及管理效率。

 

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 產品與解決方案

 

 

 

百應智能客戶聯絡中心（AICC）基于百應Voicebot、百應云通訊、智能CRM、百應智能名片等核心產品，以及自身多年人工智能與大數據技術積累和服務運營經驗，精心打造高效、智能、強大、可信的解決方案平臺，幫助企業建立自己的智能客戶聯絡中心。

 

 

1、平臺服務：重新定義客戶聯絡中心

百應Voicebot產品擁有專業的智能對話技術及全面的技術棧，提供可視化話術設計、知識庫、熱詞、意圖識別、變量等核心產品功能，以及智能打斷、方言支持等獨有特色功能，實現高效智能強大的呼叫能力，助力企業贏得每一位客戶。百應云通訊作為百應Voicebot通信支持，提供即時通訊、智能路由、線路市場等功能，為企業提供低資費、高穩定性、高接通率的優質線路資源。

 

2、場景服務：五大核心呼叫場景

針對企業營銷中所涉及的外呼、接待、輔助、培訓、質檢五大智能呼叫場景，百應科技不斷深化完善場景解決方案，以滿足企業各種營銷業務場景需求。

 

• AI外呼：賦能電話呼叫業務，基于預測式多并發、天盾反騷擾、人機協作等功能幫助企業高效完成客戶精準篩選。

• AI接待：機器人可24小時無間斷接聽客戶來電，適用投訴接待、業務咨詢、輿情分析等呼入場景。

• AI輔助：銷售人員的輔助利器，適用新銷售業務不熟、多項復雜業務需學習等場景。

• AI培訓：標準化培訓訓練營，適用產品培訓和業務培訓等基礎培訓場景，協助企業考核員工基礎知識。

• AI質檢：全面量化服務品質，快速從海量錄音數據中提取需檢錄音，全量分析檢查，適用于業務員違規行為檢查、銷售工作量的精準衡量以及話術質量提升。

 

3、數據服務：企業數據中臺

企業數據中臺，實現數據整合、價值挖掘、AI賦能。通過自定義標簽沉淀客戶畫像并全量采集客戶生命周期全域數據，通過中臺大數據分析對數據資產進行加工和管理，實現客戶精細化管理。

 

4、增值服務：全鏈路營銷解決方案

• 智能CRM：為企業連接海量客戶，四大專屬特點助力客戶打造企業營銷型CRM，無縫連接百應Voicebot平臺，幫助客戶發掘潛在商機，建立動態化、數字化客戶檔案。

• 百應智能名片：社交營銷獲客的超級利器，通過打造“AI 助理+CRM+小程序”生態，助力企業全員社交營銷。幫助客戶多維度展示企業形象、實時捕捉訪客軌跡、精準獲取客戶需求，高效觸達微信全社交生態。

• 百應線索：聚合1.2億條豐富、公開的企業信息，幫助企業輕松獲取大量、精準、高價值的銷售線索。

 

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 行業客戶案例

 

 

 

案例一：

全球知名的房地產連鎖經營機構（房產行業）

 

1.客戶需求

引導客戶加盟機構并關注微信小程序，全面覆蓋新老客戶日常營銷及服務，包括新客戶引導、日常關懷提醒、老客戶回訪等場景需求。

 

2.百應AICC解決方案

客戶體系內有大量的存量用戶，通過人力去激活成本過于高昂，基于百應AICC解決方案完美解決客戶三大需求場景。

• 場景一，可以高出人工3倍以上的效率進行持續盤點，完成客戶精準篩選，并對意向客戶進行標記，再由人工跟進，提升單位時間效率；

• 場景二，通過新客戶社交環境引流的場景，推送更多、更精準的房源信息；

• 場景三，對存量客戶同步運行關懷場景或定期向老客戶進行回訪，返回客滿信息采集，緩解售后重復勞動及質量管控問題。

 

3.應用效果

通過百應AICC解決方案，不僅高效提升人效，同時幫助企業整體降低基礎外呼銷售及客服人員的離職率。基于AI與人工的分工配合，提升高效率的同時，也完善了體系內流程協同的不足，釋放出了大部分的人力去完成更重要的事情，整體人效提升70%，資源轉化收益提升4倍，快速解決客戶在業務結構化改革中產能升級的問題。

 

案例二：知名金融科技獨角獸（金融行業）

 

1.客戶需求

客戶處于拓展業務快速擴張階段，人員需求無法支撐業務需求體量。通過AI高效篩選意向客戶，解決現有平臺線索量龐大，篩選轉化成本高的問題，進而降低人力成本。

 

2.百應AICC解決方案 針對金融行業在不同拉新階段具有痛點不一致的特征，著重強化產品優勢引導推動轉化，基于業務場景打磨及深入了解，設計漏斗規則精準轉化：

• 首先，通過百應話術模型解決人工對話場景下多業務鏈路咨詢響應機制建設；

• 其次，對不同階段客戶進行分類跟進，同時對意向客戶進行分場景二次轉化跟進，配合即時短信投放實現客戶兜底轉化；

• 最后，依據客戶轉化周期分析，分場景AI話術及用戶自定義標簽進行定向篩選與定時回訪，優化重復跟進導致可能對客戶造成的騷擾問題，提升轉化率。

 

3.應用效果 通過百應話術模型、呼叫策略性功能及優化，使客戶線索利用率提升30％以上，精準客戶轉化率提升4倍以上，客戶投訴率降低5倍以上（幾乎達到行業最優水平），客戶單客拉新成本降低至行業平均成本的一半。

 

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 行業客戶認可

 

 

 

百應科技智能客戶聯絡中心解決方案全面覆蓋政府、金融、房產、招聘、電商、教育、汽車等行業，并相繼成為阿里巴巴供應商服務市場AI語音獨家伙伴、騰訊新聞AI語音供應商、今日頭條獨家AI語音供應商。

憑借深厚的技術實力和創新產品實力，百應科技獲得行業各項獎項肯定，先后獲得阿里云金牌合作伙伴、阿里云生態技術先鋒、阿里巴巴達摩院（人工智能研究院）合作伙伴、杭州市高新技術企業、2019年度“智能客服”推薦品牌榜等獎項，并于2019年5月獲得光信領投的1.2億元A輪融資。

2019年5月，百應科技入選《客戶世界》編輯推薦： 2019年度智能客服推薦品牌榜。未來百應科技將持續完善產品矩陣和客戶服務能力，為企業提供智能營銷解決方案，助力更多客戶實現業務創新和轉型升級。