隨著科技企業(yè)在人工智能領(lǐng)域技術(shù)的不斷突破，在交通、醫(yī)療、教育、制造業(yè)等場(chǎng)景的應(yīng)用需求快速推動(dòng)了人工智能商業(yè)模式的發(fā)展。在人工智能的熱潮下，機(jī)器人正活躍在各行各業(yè)中，正代替人類在做那些既枯燥又浪費(fèi)時(shí)間的重復(fù)性工作，極大減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，也解決了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求。
人工+電銷機(jī)器人如何顛覆傳統(tǒng)營銷
在人工智能的各個(gè)領(lǐng)域中，自然語言處理是最為成熟的技術(shù)，因此智能機(jī)器人的應(yīng)用在電銷行業(yè)的發(fā)展最為迅速！在未來3年內(nèi)，成熟化的語音產(chǎn)品將通過云平臺(tái)和智能硬件平臺(tái)快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)化部署，電銷機(jī)器人的市場(chǎng)和前景都十分很可觀，可預(yù)見，在未來五年，電銷機(jī)器人將會(huì)是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
電銷機(jī)器人解決企業(yè)哪些痛點(diǎn)？
當(dāng)前我國勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)性短缺以及勞動(dòng)力成本的急劇上升，標(biāo)志著勞動(dòng)力紅利時(shí)代即將結(jié)束。在這種大環(huán)境背景下，很多產(chǎn)業(yè)面臨著迫切轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，這將會(huì)成為國內(nèi)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的春天。尤其客服作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)于很多大公司來說，人力成本越來越高，電銷機(jī)器人的出現(xiàn)可以在很大程度上解決簡單、重復(fù)性工作，幫助企業(yè)節(jié)省人工和場(chǎng)地成本，提升工作效率。
由于客服的廣泛需求和運(yùn)用主要聚焦在特定行業(yè)或單一垂直領(lǐng)域，使得金融、電信、航空等行業(yè)成了智能客服的主要應(yīng)用群體。要更好地滿足這些群體的需求，智能機(jī)器人公司需要根據(jù)不同行業(yè)的使用場(chǎng)景，來對(duì)算法和技術(shù)做相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化，在實(shí)際應(yīng)用中，利用更大的數(shù)據(jù)量來提升產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效果，幫助機(jī)器人更好地查詢和匹配問答內(nèi)容。目前，按照行業(yè)平均水平，電銷機(jī)器人可以解決70%左右的客服問題，其余由人工處理。
人工智能電銷機(jī)器人能解決的問題
電銷機(jī)器人是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷服務(wù)平臺(tái)！它是一款智能真人語音交互營銷服務(wù)系統(tǒng)，適用于有產(chǎn)品業(yè)務(wù)、服務(wù)推廣需要的企事業(yè)單位及個(gè)人。通過精準(zhǔn)語音識(shí)別平臺(tái)（ASR），可以代替人工做一些客戶篩選的工作，可以自動(dòng)外呼、語音識(shí)別、語意理解、智能語音對(duì)話、分析客戶意向、記錄通話內(nèi)容等等。它依據(jù)語音識(shí)別技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過精準(zhǔn)語音平臺(tái)，群呼潛在客戶群體，集篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類三重營銷于一體的優(yōu)勢(shì)，全面實(shí)現(xiàn)了電銷市場(chǎng)的營銷，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績不斷提高。
在市場(chǎng)競(jìng)爭激烈的環(huán)境下，傳統(tǒng)營銷市場(chǎng)出現(xiàn)很多問題。面對(duì)這些弊端，電話機(jī)器人的出現(xiàn)一方面解決這些問題，另一方面也降低人力成本，解放boss。對(duì)于電銷市場(chǎng)，電話機(jī)器人的需求是非常大的，由“電銷機(jī)器人+人工”的工作模式與傳統(tǒng)的電銷相比，效率上大幅提高。
電銷機(jī)器人和傳統(tǒng)電銷的區(qū)別
現(xiàn)在，越來越多的商家選擇了電話銷售機(jī)器人用來撥打銷售電話，這些電話銷售機(jī)器人幾乎和真人的聲音沒有區(qū)別，一般人接聽這些電話時(shí)并不能分辨出對(duì)方是否是機(jī)器人，并且相對(duì)于幾千塊的人工成本，電話銷售機(jī)器人更加便宜。
機(jī)器人的效率約是一般人工的4到5倍，據(jù)統(tǒng)計(jì)，以“忠仆1號(hào)”為例，每天天可以撥打800到3000個(gè)銷售電話。而且一臺(tái)電話機(jī)器人對(duì)企業(yè)來說，消費(fèi)成本遠(yuǎn)不及一位人工銷售。假設(shè)一位電話銷售的底薪是3500，加提成、上績效、保險(xiǎn)、公積金等等的一些消費(fèi)，企業(yè)每個(gè)月為每位電話銷售的消費(fèi)成本少5000元。電話銷售機(jī)器人的消費(fèi)成本只需要電話銷售的四分之一，為企業(yè)工作一年的費(fèi)用只需要12000，平均算下來，每月只需要1000。電話銷售機(jī)器人沒有額外的消費(fèi)，不需要提成，也無需保險(xiǎn)，為企業(yè)節(jié)省大量成本。
面對(duì)客戶時(shí)，能夠?qū)I(yè)、親切，聲音飽滿的為客戶解答問題，讓客戶感受到TA的重要性和企業(yè)的專業(yè)性，提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。市場(chǎng)競(jìng)爭激烈、人員流動(dòng)大、培訓(xùn)時(shí)間長、客戶難尋、銷售成本高、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等都是客戶服務(wù)行業(yè)存在的痛點(diǎn)。面對(duì)電銷行業(yè)長期存在的痛點(diǎn)，對(duì)電銷行業(yè)來說，智能語音機(jī)器人的出現(xiàn)，讓銷售型企業(yè)看到了電話銷售新的希望，找到電話銷售的新模式。
電話機(jī)器人，只需要一周的時(shí)間，機(jī)器人便可上線為企業(yè)工作，而且上線就是一個(gè)有多年電銷經(jīng)驗(yàn)的工作人員。每天撥打大量的電話號(hào)碼，從中尋找意向客戶，并對(duì)意向客戶進(jìn)行標(biāo)記，幫助人工銷售提高與客戶簽約的幾率，能夠?yàn)槠髽I(yè)尋找大量意向客戶。
目前市場(chǎng)上最新一代的機(jī)器人，其功能幾乎沒有什么差別，都是大同小異，，電話機(jī)器人一般是基于語言識(shí)別技術(shù)，是通過人工智能+智能外呼+語音識(shí)別+智能分析記錄等集合而成的人工智能機(jī)器人。真人聲音錄制，可以與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，初步篩選意向客戶;讓每個(gè)員工創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值，讓每個(gè)企業(yè)打造自己的品牌!
隨著電銷機(jī)器人在話術(shù)、關(guān)鍵詞設(shè)置的功能越趨于完善，電銷機(jī)器人已經(jīng)成為自動(dòng)外呼、自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)篩選、自動(dòng)記錄，多輪對(duì)話篩選潛在客戶的好工具。可以預(yù)見，未來電銷機(jī)器人將會(huì)在各個(gè)領(lǐng)域和場(chǎng)景中發(fā)揮越來越重要的作用！