電話機器人在選擇時該注意什么?有哪些缺陷？

 

　　智能電銷機器人的職責，是要做支撐和主動營銷兩件事。

 

　　1：運營支撐

 

　　智能電銷機器人，在運營支撐方面能做哪些事呢?對于企業的價值又有哪些呢?是否會顛覆大家以往認知?

 

　　首先，智能電銷機器人是數據收集器，對于運營和客服來說，智能電銷機器人不僅可以主動觸達到用戶，而是在觸達用戶的同時，獲取到相關業務數據，比如說，我們在做一個調研，以往我們采用的是郵件、線下甚至派發禮品讓用戶進行調研，以此收集的數據不僅數據量樣本量不夠大，最主要消耗大量人力成本和泛成本，且觸達起來是否精準也沒有什么保障。

 

　　而采用智能外呼的方式，一天撥打800-1000個電話，這還僅是一個智能電銷機器人的工作量，且精準。最為主要的是，按照話術邏輯和采集邏輯，電銷機器人可以快速判斷意向并收集意向分類整理好，當我們結束一天工作時，一份數據報表已經呈現在你的眼前了，我們需要做的僅是找出相關點，進行分析即可對后面的工作起到指導作用。

 

　　2：主動營銷

 

　　不僅是數據方面，智能外呼機器人的根本作用還是在于主動營銷層面。其價值雖然在于快速節省人力成本提升呼叫效率方面。但深挖下去，我們會發現，智能電銷機器人帶來的不僅是效率和成本的節省，而是對于整個業務的推進和轉化。

 

　　通過智能電銷機器人，運營、銷售、客服，都可以將轉化率進行整體推進，只是采用的策略會完全不同。

 

　　例如，新注冊用戶，銷售可以運用智能外呼機器人進行點觸點觸達，快速了解到目標客群的一些需求，從而在二次跟進時，可以快速拿下客戶。

 

　　自此，智能電銷機器人的能效便會發揮至到極致，不僅如此，像簡單的短信觸發、轉接人工、通話邏輯、話術等，都是基礎功能，在我們設置或者測試智能電銷機器人時，都沒有問題。

　　自去年年底以來，智能電話機器人在全國各地涌現。僅在幾個月內，就有近100家企業和產品涌現出來，一些聲稱免費，另一些聲稱每天能打2500多個電話，各種噱頭。以下是一些典型的案例，可以防止你在購買時踩到雷。

 

　　1、免費使用

 

　　我之所以把它放在第一位是因為這是我遇到過的最深的坑。我聯系的一位顧客告訴我，他使用的機器人是免費的，當時我不相信。一個月后，他突然發現，意識到他所謂的免費電話機器人已經使用了一個月，面臨著數十萬的電話費，顧客不停地抱怨。

 

　　2、貼牌產品

 

　　目前，只有少數公司擁有語音識別技術，如阿里、百度和科大訊飛，科大訊飛已經開通了API端口，因此市場上出現了大量科大訊飛的貼牌產品。不是說科大訊飛的NLP技術不好，而是合作廠商的技術能力參差不齊，導致語音識別率低，使用效果差。

 

　　3、售后服務

 

　　智能電話機器人需要為定制話術。許多制造商的產品價格很低，但是他們需要支付1000-2000元來定制一個話術。由于核心技術不是自己的，有問題的售后服務不及時。以我現在正在做的電話機器人為例，話術定制很容易，微信小程序可以實現錄音，話術是免費的，售后服務可以在5分鐘內回復。

 

　　4、電話數量

 

　　那些聲稱每日通話量為2000或3000的廠商真的能做到這一點嗎？事實上，這很簡單。假設電話機器人每天早上8:00到晚上8:00打電話，中午休息兩個小時。每天的通話次數應該是每小時600次左右。去掉號碼是空號，不接聽，沒有意向很快掛斷的，根據50%的接通率，大約每天有1000-1200個電話。

 

　　5、電話線路

 

　　由于國家控制，許多智能電話機器人線路不穩定，通常無法呼叫，而且大多數只能連接到固定電話號碼，這將對接通率產生很大影響。今年下半年，由于線路問題，一些制造商已經出現無法維護的問題。

 

　　智能電話機器人的使用是一個全面的問題。以上五點中的任何缺陷都會影響最終的使用效果。當選擇廠商合作時，你應該擦亮眼睛，不要踩到雷。