本期更新概要
- PC端 -
☆ 結(jié)構(gòu)化信息采集，用戶畫像更精準(zhǔn)
新增「數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)」，數(shù)據(jù)自動采集；
信息采集結(jié)構(gòu)化，用戶畫像更精準(zhǔn)；
☆ 「TTS語音合成」即將全新升級
金額、號碼、長句等3大變量類型細(xì)分；
業(yè)務(wù)場景細(xì)分，適用行業(yè)更廣泛；
功能詳解
01
結(jié)構(gòu)化信息采集，用戶畫像更精準(zhǔn)
去年10月份，我們?yōu)榇蠹彝瞥隽丝蛻魳?biāo)簽功能，拉開了百應(yīng)CRM打造用戶畫像、走向精準(zhǔn)營銷的序幕，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了「客戶意向」智能標(biāo)記的業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。
詳戳??《有的機(jī)器人會寫詩，百應(yīng)機(jī)器人會“畫像”——自定義標(biāo)簽系統(tǒng)重磅上線！》
今天，我們將為大家?guī)砹硪豁?xiàng)新功能——話術(shù)「數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)」，實(shí)現(xiàn)客戶畫像的精準(zhǔn)采集與匹配。
試想一下這樣的業(yè)務(wù)場景：
假如你想要收集一些客戶的關(guān)鍵信息，那么AI機(jī)器人就會提問：“請問您現(xiàn)在居住在那個(gè)城市？”，客戶回答：“我目前人在杭州出差，平時(shí)居住在北京，經(jīng)常兩頭跑！”。然后我們想要采集「北京」這個(gè)關(guān)鍵信息，按照現(xiàn)在的話術(shù)設(shè)計(jì)方式，我們需要設(shè)置很多分支去識別不同的城市，并且給客戶打標(biāo)簽。
現(xiàn)在，我們只需要加入「數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)」，就能在人機(jī)對話過程中快速、準(zhǔn)確地采集到這一關(guān)鍵信息。
不同于「客戶標(biāo)簽」撒網(wǎng)式的標(biāo)簽匹配方式，「數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)」更加智能化，會在采集過程中自動剔除非關(guān)鍵信息，AI數(shù)據(jù)采集的可靠性大大提升！
在這背后，是百應(yīng)AI的NLU技術(shù)提供支撐。
一方面，AI機(jī)器人可以自動分析多段對話，并抓取關(guān)鍵信息，在采集效率和準(zhǔn)確性方面更出色！
另一方面，百應(yīng)AI擁有深度學(xué)習(xí)能力，AI會優(yōu)先匹配行業(yè)話術(shù)規(guī)則，即使用戶有多種不同的表達(dá)方式，依然能夠獲取關(guān)鍵信息。
自然語言理解（NLU），這項(xiàng)技術(shù)的最大作用就是讓AI“聽得懂”你說的話。因?yàn)橥瑯拥囊馑加泻芏喾N不同的表達(dá)方式，對機(jī)器而言，更重要的是理解這句話表達(dá)的意思。
以實(shí)際業(yè)務(wù)場景為例
當(dāng)前時(shí)間：6月6日
【還款催收】
客戶：好的，我后天就會還錢的，最遲下周一還
AI語義理解→還款時(shí)間：6月8日、6月10日；
【金融、銀行】
客戶：我的招行卡號是XXX0234
AI語義理解→
銀行類型：招商銀行；銀行卡號：XXX0234
【教育機(jī)構(gòu)】
客戶：那我周六上午帶孩子來試聽吧！
AI語義理解→試聽日期：6月8日上午
你只需要將「數(shù)據(jù)采集節(jié)點(diǎn)」拖拽到話術(shù)設(shè)計(jì)界面，進(jìn)行簡單的參數(shù)設(shè)置，就能開始愉快地采集數(shù)據(jù)啦！
因此，只需幾通電話，你就能輕松了解客戶，關(guān)鍵信息自動沉淀到「客戶基本資料」。百應(yīng)AI電話機(jī)器人將是你最好的銷售助理！
02
TTS變量細(xì)分:更智能的語音合成
在不同的業(yè)務(wù)場景下，“1250”這串?dāng)?shù)字會有不同含義。在金融、銀行催收等場景下，1250通常表示金額，AI將根據(jù)變量類型智能判斷，TTS最終合成為“1250元”。
相反，在運(yùn)營商場景下“1250”這串?dāng)?shù)字大多會被理解為“手機(jī)尾號后4位”。這時(shí)候，TTS會智能合成類似效果——“請問您的手機(jī)尾號是1250嗎？”。
這時(shí)候，一般的TTS技術(shù)非常容易犯渾。不過，「百應(yīng)TTS語音合成」更加智能哦！為了適應(yīng)更多的業(yè)務(wù)場景，我們將支持更多變量類型，對各場景進(jìn)行細(xì)分。
系統(tǒng)不僅可以針對“用戶姓名、性別、日期時(shí)間”等關(guān)鍵信息進(jìn)行的多維變量設(shè)置，還可以準(zhǔn)確區(qū)分“數(shù)字0-9”在不同業(yè)務(wù)場景下的含義，滿足客戶個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。
全新升級的「TTS語音合成」即將上線，敬請期待！