12月27日，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“平安產(chǎn)險”）聯(lián)合廣東省公安廳、廣東省交通廳在廣州舉行“智慧暢行粵港澳——中國平安車主服務(wù)躍升”發(fā)布會。
發(fā)布會上，平安產(chǎn)險業(yè)內(nèi)首推車險信任賠服務(wù)，通過人工智能和大數(shù)據(jù)計算，為安全駕駛的車主提供車險理賠信任額度，車主可在額度內(nèi)自助理賠。為惠及更多車主，平安產(chǎn)險升級“警保聯(lián)動”舉措，依托平安好車主APP，優(yōu)化交通事故處置、快速理賠、地空救援綠色通道等服務(wù)，并聯(lián)合中國道路交通安全協(xié)會，在全國范圍開展尋10萬安全文明好車主的活動，倡導(dǎo)安全文明出行。
建設(shè)粵港澳大灣區(qū)，是習(xí)近平總書記主持謀劃、拍板決策、見證推動的重大發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過改革開放40年的高速發(fā)展，在5.6萬平方公里的粵港澳大灣區(qū)，已形成了7000萬人口、經(jīng)濟(jì)總量達(dá)10萬億元的龐大體量。中國平安作為孕育于粵港澳大灣區(qū)的企業(yè)，過去30年的快速發(fā)展與中國社會的發(fā)展休戚與共，未來，中國平安將牽頭各子公司，發(fā)揮自身綜合金融和科技優(yōu)勢，為粵港澳大灣區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
AI顛覆理賠模式業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“車險理賠信任額度”
在本次發(fā)布會上，平安產(chǎn)險首次發(fā)布車險信任賠服務(wù)，再度顛覆傳統(tǒng)作業(yè)模式。據(jù)平安產(chǎn)險副總經(jīng)理朱友剛介紹，“傳統(tǒng)的理賠模式基于風(fēng)險審核，包括查勘、定損、核賠、復(fù)堪、收單等流程，單個案件平均產(chǎn)生5.18個人工作業(yè)流程，需要與客戶反復(fù)溝通8次左右，而信任賠是結(jié)合平安產(chǎn)險4300萬車主大數(shù)據(jù)，基于圖片定損、OCR票據(jù)識別、生物識別等技術(shù)搭建的AI智能理賠信用模型，為每位客戶配置理賠信任額度，額度內(nèi)的理賠款，由客戶自主操作賠付，全程將不再產(chǎn)生理賠人工審核作業(yè)，將客戶在理賠中的繁瑣縮減為零”。
平安車主的信任額度是信任賠實現(xiàn)的關(guān)鍵，“類似車主在車險理賠中的信用卡，我們?yōu)檐囍魈峁├碣r支付的信用額”，朱友剛表示，該額度是平安產(chǎn)險對4300萬車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄、續(xù)保年限、消費信用等多維度數(shù)據(jù)的綜合測評而來，一人一車一額度，該額度也非固定不變，可隨不出險月度的增加而自然增長，也可通過安全駕駛行為獲取額度。
參會的業(yè)內(nèi)專家表示，“車險理賠信任額度與安全駕駛行為的綁定，為社會交通治理提供了全新工具”。未來，車主良好的駕駛習(xí)慣，可獲得更高的信任額度，對險企而言，意味著更低事故率和賠付率，險企將更有意愿聚合更多資源，使客戶信用額可獲取更豐富的用車生活服務(wù)，近而形成對社會交通有益的車主服務(wù)生態(tài)。
據(jù)了解，信任賠服務(wù)即將在廣東地區(qū)的單方小額事故中進(jìn)行試點，如車主發(fā)生單方小額事故，都可在平安好車主APP或微信“平安車險理賠助手”小程序通過信任賠服務(wù)入口，只需“報案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”兩步，即可自主完成理賠全程。今年1-10月，平安產(chǎn)險共接到1200萬筆有效報案，人工作業(yè)任務(wù)量達(dá)4300萬，后續(xù)如信任賠服務(wù)全面上線，將大幅提升客戶理賠體驗。
AI升級理賠秘書全新推出“四大理賠承諾”
本次發(fā)布會上，針對理賠環(huán)節(jié)的諸多痛點，平安產(chǎn)險借助智能機(jī)器人的應(yīng)用，發(fā)布四大理賠服務(wù)承諾：“查勘員到達(dá)現(xiàn)場限時服務(wù)承諾、賠款到賬限時服務(wù)承諾、理賠全程專屬線上陪伴服務(wù)承諾、足額質(zhì)保維修服務(wù)承諾。”通過AI智能理賠秘書+人工專家，24小時全程陪伴客戶解決理賠難題。為免去部分客戶對保險公司不信任的煩惱，平安產(chǎn)險還將推出平安理賠電子承諾卡，通過電話、微信小程序、好車主APP等方式，實現(xiàn)信息實時、同步、透明。
目前，平安產(chǎn)險已將AI技術(shù)應(yīng)用于報案、查勘、定損、賠付的車險理賠全流程。其中，智能人機(jī)交互全年無休處理報案，智能調(diào)度引擎和智能網(wǎng)格技術(shù)實現(xiàn)95.5%城市日間案件5-10分鐘到勘，覆蓋30%的案件使用AI圖像識別技術(shù)完成自動定損，識用精度高達(dá)95%，人臉識別支持在線賠付秒級到賬。
保險業(yè)務(wù)的AI化是流程便捷化、數(shù)據(jù)可視化的過程。人工智能在理賠端的應(yīng)用只是開始，平安產(chǎn)險將繼續(xù)堅持科技賦能業(yè)務(wù)，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為車主提供購買保險、事故理賠、用車養(yǎng)車在內(nèi)的全方位智能服務(wù)。
科技助力打造“地空一體”警保聯(lián)動體系
“警保聯(lián)動”項目作為公安部“放管服”指導(dǎo)意見下的一項事故處理新模式，對保障公眾出行安全與大灣區(qū)交通暢順具有重要意義。平安產(chǎn)險正在交管部門不斷完善服務(wù)的深度和廣度，積極參與智慧交警工程建設(shè)，合力構(gòu)建以人民為中心的“地空一體”警保聯(lián)動體系。
“警保聯(lián)動”項目已在廣東省多地落地，目前車主可在平安好車主APP直接辦理年檢、違章處理，無需反復(fù)“跑腿”，讓車主“簡單辦事、不添堵”。同時，平安產(chǎn)險聯(lián)合交警引進(jìn)的AI技術(shù)，推動交通事故線上處理、快處快賠，比如在廣東的“事故e處理”系統(tǒng)上線，幫助交警遠(yuǎn)程定責(zé)，大幅降低交警出現(xiàn)場定責(zé)的壓力。
在2019年農(nóng)歷新年即將到來之際，平安產(chǎn)險將結(jié)合歷史交通事故數(shù)據(jù)，聯(lián)合交管部門，聯(lián)動前置交管與保險部門專業(yè)力量，在容易發(fā)生交通擁堵的事故高發(fā)路段，通過動態(tài)巡邏，疏導(dǎo)擁堵或提供緊急救援。未來平安產(chǎn)險還將在廣東省推進(jìn)警保聯(lián)動的優(yōu)秀模式向全國推廣。
科技創(chuàng)新線上公益打造車主公益生態(tài)圈
10月18日，平安產(chǎn)險正式發(fā)布國內(nèi)首個聚焦車主的公益平臺“益行關(guān)愛”，打造開放、簡單、連接的公益生態(tài)，踐行服務(wù)國家、回饋社會的理念。車主用戶可通過平臺已上線的公益任務(wù)持續(xù)獲取愛心，并將愛心捐至支教、扶貧等多類項目，以安全駕駛、低碳出行、綠色金融等行為助力社會公益。自上線以來，“益行關(guān)愛”車主公益平臺落地公益項目10個，累積捐贈用戶超24萬，捐贈次數(shù)超80萬次。
為了讓更多車主加入到公益隊伍，平安產(chǎn)險聯(lián)合中國道路交通安全協(xié)會在全國范圍開展尋10萬安全文明好車主的活動，雙方聯(lián)名發(fā)起行車安全倡議。車主登陸“益行關(guān)愛”平臺，連續(xù)28天無違章且捐贈一次愛心，即可獲得由道協(xié)認(rèn)證的“安全文明好車主”證書，還可獲的50元的理賠信任額度。借助科技，不僅能使做公益擺脫時空限制，還能對車主形成正向激勵，推廣文明駕駛、低碳出行等行為。
以粵港澳大灣區(qū)為車險創(chuàng)新服務(wù)的起點，未來，平安產(chǎn)險將充分應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈技術(shù)，在“數(shù)據(jù)感知、違法識別、極端天氣、擁堵研判、智慧停車、智慧高速、智慧公交、無感支付”八大方面構(gòu)建平安智慧大交通云平臺，為打造國際一流灣區(qū)和世界級城市群保駕護(hù)航。