電銷機(jī)器人在銷售行業(yè)的四大發(fā)展趨勢(shì)

 

    根據(jù)國際機(jī)構(gòu)權(quán)威艾媒咨詢發(fā)布的《2017年中國人工智能行業(yè)白皮書》中的預(yù)測(cè)，中國人工智能整體技術(shù)和應(yīng)用將與世界先進(jìn)水平同步，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過1500億元。人工智能正在迅速發(fā)展并深入到更垂直的領(lǐng)域。它會(huì)在電銷領(lǐng)域點(diǎn)燃什么樣的火花？

 

    1.人機(jī)交互模式成常態(tài)-中紳?rùn)C(jī)器人

    人工智能的發(fā)展必然會(huì)影響到傳統(tǒng)崗位，以至于“機(jī)器人取代人類”、“傳統(tǒng)的電銷員會(huì)不會(huì)第一個(gè)被AI取代?”等在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)議論。諸如“意向客戶篩選”、“客戶關(guān)懷”等簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作占用了人工電銷員大量時(shí)間，這完全可以讓AI電銷機(jī)器人來做。人工智能取代單一重復(fù)性勞動(dòng)是好事，但人工智能再智能，還是缺乏情感能力。

 

    2.智能電話機(jī)器人大規(guī)模投入運(yùn)用-中紳?rùn)C(jī)器人

    電話溝通是連接企業(yè)與客戶的直接窗口，在通話中就能發(fā)現(xiàn)客戶的問題八成以上都是高度重復(fù)的，如果建立起足夠全面的數(shù)據(jù)庫，智能電銷機(jī)器人就能扮演普通電銷員的角色，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出重大作用。

 

    3.電銷機(jī)器人將快速發(fā)展-中紳?rùn)C(jī)器人

    電銷機(jī)器人采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識(shí)別、自然語言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門類的前沿技術(shù)集成在一個(gè)產(chǎn)品中，集語音識(shí)別、語音交互于一身，不但可與客戶交流，更能給出專業(yè)的業(yè)務(wù)描述和問題解答。將電銷機(jī)器人運(yùn)用到企業(yè)銷售中，可以更好地輔助人工電銷員，從而提升銷售業(yè)績(jī)。

 

    4.衍生出新的崗位“訓(xùn)機(jī)師”成為企業(yè)新優(yōu)勢(shì)-中紳?rùn)C(jī)器人

    電銷機(jī)器人會(huì)越用越聰明，但是需要人類老師來「訓(xùn)練」它們，讓機(jī)器人變?nèi)诵曰ｋ婁N崗位晉升渠道狹窄、工作枯燥，行業(yè)的變化發(fā)展，使得人工電銷員可以投身到“訓(xùn)機(jī)師”的新崗位中。機(jī)器人能識(shí)別出更多的問題，依賴訓(xùn)機(jī)師設(shè)置、豐富機(jī)器人的知識(shí)庫。